POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En nuestra tienda trabajamos para que recibas tus productos de uñas de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación, encontrarás información sobre la preparación de los pedidos, los tiempos de entrega y el seguimiento de los envíos.

1. Destinos de envío

Realizamos envíos a México y a otros destinos internacionales donde nuestros servicios de transporte y proveedores permitan la entrega.

La disponibilidad del envío puede variar según el país, la región y el producto seleccionado. Si no es posible realizar una entrega a tu dirección, te informaremos y, cuando corresponda, gestionaremos una solución adecuada.

2. Preparación de los pedidos

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos. Durante periodos de alta demanda, promociones o circunstancias excepcionales, la preparación puede requerir más tiempo.

Una vez preparado y enviado el pedido, recibirás la confirmación correspondiente.

3. Tiempos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega es el siguiente:

• Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles.

• Transporte y entrega: 6 a 9 días hábiles.

• Plazo total estimado: 7 a 12 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, el método de transporte, la disponibilidad del producto, los procesos aduaneros y las condiciones operativas del transportista.

En determinados destinos internacionales, la entrega puede tardar más de lo previsto. Si tenemos conocimiento de un retraso importante que afecte a tu pedido, procuraremos informarte.

4. Costos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Si ofrecemos envío gratuito o alguna promoción de envío, se indicarán las condiciones correspondientes en la tienda.

No se aplicarán cargos adicionales por parte de nuestra tienda que no hayan sido comunicados al cliente antes de completar la compra, salvo los ajustes permitidos por la legislación aplicable.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, te lo enviaremos por correo electrónico una vez que esté disponible.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del envío.

Si tu número de seguimiento no muestra movimientos durante un periodo prolongado o tienes dudas sobre la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros para que revisemos el estado del pedido.

6. Envíos gestionados por terceros

Para preparar y entregar determinados pedidos, podemos trabajar con proveedores, centros logísticos y empresas de transporte externos.

Esto significa que algunos productos pueden enviarse directamente desde un centro logístico o proveedor ubicado en un país diferente al del cliente.

Seguiremos siendo tu punto de contacto para las consultas relacionadas con tu compra y te ayudaremos a gestionar los problemas de entrega que puedan surgir.

7. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Antes de completar la compra, revisa la información disponible sobre los posibles cargos adicionales. Cuando estos no estén incluidos en el precio o en el envío y legalmente corresponda pagarlos al destinatario, podrán ser exigidos por las autoridades o por el transportista.

Los procedimientos y costos aduaneros dependen del país de destino y no siempre pueden conocerse con exactitud antes del envío.

8. Dirección de entrega incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, incluidos el código postal, el número exterior o interior cuando corresponda y los datos necesarios para localizar el domicilio.

Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.

Si un paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, revisaremos el caso y las opciones disponibles con el transportista. Cualquier cargo o solución se determinará según las circunstancias y la legislación aplicable.

9. Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias como:

• Procesos de despacho aduanero.

• Retrasos o incidencias del transportista.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Festivos y periodos de alta demanda.

• Restricciones de transporte u otras circunstancias extraordinarias.

Si se produce un retraso, puedes escribirnos para que revisemos el estado del envío.

Los plazos publicados son estimaciones y no deben interpretarse como una renuncia a los derechos del consumidor cuando la entrega no se realice conforme a lo acordado o a la legislación aplicable.

10. Pedidos perdidos, dañados o no recibidos

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, o si consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la información de seguimiento y consultar las opciones disponibles.

Si recibes un paquete dañado o un producto dañado, defectuoso o incorrecto, te recomendamos comunicarlo lo antes posible y adjuntar fotografías del paquete, el embalaje y el producto.

Revisaremos el caso y te informaremos de la solución que corresponda. Estas indicaciones no limitan los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.

11. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros cuanto antes. Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, es posible que no podamos detener el transporte, pero revisaremos las opciones disponibles conforme a nuestras políticas y a la legislación aplicable.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: contacto.atencion.online01@gmail.com

Incluye tu número de pedido y una descripción del problema para que podamos ayudarte con mayor rapidez.