POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 5 de octubre de 2026

En nuestra tienda queremos que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Esta política se establece sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en el país donde se realice la compra, incluyendo los derechos que puedan resultar aplicables conforme a la legislación mexicana.

1. Devoluciones dentro de los 15 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido cuando simplemente hayas cambiado de opinión o ya no desees el producto.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar.
• No haber sido abierto cuando se trate de productos cuya higiene o seguridad pueda verse comprometida por su apertura.
• Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y empaque original.
• Encontrarse en condiciones que permitan su posterior comercialización.
• Corresponder al producto adquirido.
• Contar con comprobante de compra o número de pedido.

La solicitud deberá realizarse antes de que finalice el plazo de 15 días.

2. Productos de uñas y artículos de uso personal

Debido a razones de higiene y seguridad, los productos cosméticos, productos para uñas y otros artículos destinados al uso personal no podrán devolverse por cambio de opinión una vez que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados de manera que comprometa su higiene o integridad.

Esta restricción no limita los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o no corresponda con las características ofrecidas en el momento de la compra.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

• defectuoso;
• dañado durante el transporte;
• incompleto;
• diferente al solicitado; o
• que no corresponda con las características anunciadas,

deberás comunicarte con nosotros para que podamos revisar el caso y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su embalaje para facilitar la evaluación del problema.

Cuando corresponda, podremos ofrecer una reposición, sustitución, reparación o reembolso, según la naturaleza del problema y los derechos aplicables al consumidor.

4. Costos de devolución

En las devoluciones voluntarias solicitadas por cambio de opinión, preferencia o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto, daño, error en el pedido o incumplimiento atribuible a nosotros, el costo de envío de la devolución será responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un incumplimiento atribuible al proveedor, los gastos se gestionarán conforme a la legislación aplicable.

5. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:

Correo electrónico: contacto.atencion.online01@gmail.com

Incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir previamente nuestras instrucciones.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos el procedimiento correspondiente y, cuando aplique, la dirección a la que deberá enviarse el producto.

6. Inspección del producto

Una vez recibido el producto devuelto, podremos verificar su estado y comprobar que cumple las condiciones aplicables a la devolución solicitada.

La revisión del producto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, éste será procesado utilizando, en principio, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método.

Una vez aprobado el reembolso, será procesado dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de su banco, tarjeta, proveedor de servicios de pago u otra institución financiera.

8. Cancelaciones y revocación

Las solicitudes de cancelación o revocación que correspondan conforme a la legislación aplicable serán atendidas de acuerdo con los derechos establecidos por dicha legislación.

En México, la legislación de protección al consumidor contempla derechos específicos de revocación en determinadas operaciones celebradas fuera del establecimiento comercial, incluidos determinados supuestos de contratación por medios electrónicos. Cámara de Diputados

9. Pedidos internacionales

Nuestra tienda puede recibir pedidos de diferentes países.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Cuando dichos cargos correspondan al comprador conforme a las normas aplicables, serán responsabilidad del comprador.

Las condiciones específicas de devolución pueden variar dependiendo del país desde el cual se realiza la compra y de las leyes de protección al consumidor que resulten aplicables.

10. Contacto

Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud relacionada con una compra:

Correo electrónico: contacto.atencion.online01@gmail.com